Politica de retur

Ultima actualizare: [DE COMPLETAT: data publicării]

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică (consumator), te poți retrage din contract în termen de 14 zile, fără să îți justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă produsele unei comenzi sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Excepții

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produsele care se pot deteriora sau care expiră rapid;
• produsele care, după livrare, sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente.

[DE COMPLETAT: care produse din ofertă intră în aceste excepții, de exemplu sticlele desigilate, siropurile deschise, produsele cu termen scurt de valabilitate]

3. Cum te retragi

Trimite-ne, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație clară privind decizia de retragere: un email la [DE COMPLETAT: email de contact] sau formularul de mai jos, completat. Menționează numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.

4. Returnarea produselor

• Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa [DE COMPLETAT: adresa de retur].
• Costurile directe ale returnării sunt suportate de tine. [DE COMPLETAT: sau de noi, dacă decideți să le suportați]
• Băuturile alcoolice se pot transporta doar prin firme de curierat care acceptă acest tip de colet: [DE COMPLETAT: curierul pentru retururi și condițiile lui].
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

5. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare, cu excepția cazului în care convenim altfel, fără costuri pentru tine. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea survine prima.

Pentru comenzile plătite ramburs: [DE COMPLETAT: modul de rambursare, de exemplu transfer bancar în contul indicat de tine].

6. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă primești un produs deteriorat, greșit sau neconform, scrie-ne la [DE COMPLETAT: email de contact] în [DE COMPLETAT: termenul recomandat de semnalare], cu numărul comenzii și fotografii. Aceste situații nu țin de dreptul de retragere, ci de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021), iar remedierea se face fără costuri pentru tine.

7. Clienți persoane juridice (B2B)

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică doar consumatorilor. Pentru comenzile firmelor: [DE COMPLETAT: condițiile de retur pentru clienții B2B].

8. Formular de retragere (model)